{"id":148,"date":"2021-12-06T18:29:07","date_gmt":"2021-12-06T20:29:07","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=148"},"modified":"2021-12-08T10:02:27","modified_gmt":"2021-12-08T12:02:27","slug":"como-responder-a-um-cliente-insatisfeito","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/como-responder-a-um-cliente-insatisfeito\/","title":{"rendered":"Como responder a um cliente insatisfeito?"},"content":{"rendered":"

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Como responder a um cliente insatisfeito?<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Quando o cliente est\u00e1 insatisfeito com algum servi\u00e7o prestado ou produto comprado, precisamos saber o motivo real da sua insatisfa\u00e7\u00e3o para conseguir agir da forma correta. Abaixo est\u00e3o alguns passos que devemos seguir para respoder a um cliente insatifeito:<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Agrade\u00e7a pelo contato e reclama\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

Temos a obriga\u00e7\u00e3o de sempre atender a um cliente de forma educada e atenciosa, isto criar\u00e1 um clima mais amig\u00e1vel e transmitiremos confian\u00e7a ao nosso cliente.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Ou\u00e7a o que o cliente tem a dizer<\/strong><\/h3>\n

Deixar o cliente \u00e0 vontade para falar tudo o que julgar necess\u00e1rio, dar aten\u00e7\u00e3o e anotar todo o problema relatado nos ajudar\u00e1 a identificar o real motivo de sua insatisfa\u00e7\u00e3o e o nosso cliente se sentir\u00e1 valorizado.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Mantenha a calma<\/strong><\/h3>\n

Ficar interrompendo, n\u00e3o dar aten\u00e7\u00e3o ou simplesmente discutir com o cliente n\u00e3o vai nos levar a lugar algum e poder\u00e1 prejudicar ainda mais a nossa empresa. Afinal, o cliente ter\u00e1 uma experi\u00eancia totalmente negativa se agirmos dessa forma.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0D\u00ea um prazo para responder<\/strong><\/h3>\n

Ningu\u00e9m gosta de ficar esperando por uma solu\u00e7\u00e3o, mas, em alguns casos, n\u00e3o tem como resolver o problema na hora. Ao informar que precisamos de um prazo para analisar e responder a sua reclama\u00e7\u00e3o, o cliente compreender\u00e1 e n\u00e3o sentir\u00e1 que est\u00e1 perdendo o seu tempo.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Reconhe\u00e7a o erro<\/strong><\/h3>\n

Ao reconhecermos que houve um erro, pedirmos desculpas e informar que o problema foi resolvido, deixaremos o cliente mais confort\u00e1vel e ele, possivelmente, voltar\u00e1 a fazer neg\u00f3cio com a nossa empresa.<\/p>\n

Precisamos sempre manter a calma mesmo que o cliente n\u00e3o tenha raz\u00e3o, isto indicar\u00e1 que temos profissionalismo e que estamos dispostos a analisar o caso para, enfim, resolver os poss\u00edveis problemas relatados.<\/p>\n

 <\/p>\n

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