{"id":151,"date":"2021-12-03T19:29:47","date_gmt":"2021-12-03T21:29:47","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=151"},"modified":"2021-12-06T10:10:39","modified_gmt":"2021-12-06T12:10:39","slug":"como-responder-a-um-comentario-positivo-do-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/como-responder-a-um-comentario-positivo-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como responder a um coment\u00e1rio positivo do cliente?"},"content":{"rendered":"

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Como responder a um coment\u00e1rio positivo do cliente?<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Toda avalia\u00e7\u00e3o que recebemos, seja ela positiva ou negativa merece a nossa aten\u00e7\u00e3o. Afinal, o cliente tirou um pouco do seu tempo para avaliar a nossa empresa. Quando recebemos uma avalia\u00e7\u00e3o positiva devemos dar uma resposta. Isso valoriza o nosso relacionamento com o cliente e ele sente que \u00e9 importante para a nossa empresa.<\/p>\n

Mas como respondemos a uma avalia\u00e7\u00e3o positiva?\u00a0Aqui v\u00e3o algumas dicas:<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Valorize e agrade\u00e7a a avalia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Quando o cliente nos envia uma avalia\u00e7\u00e3o, est\u00e1 nos contando como foi a sua experi\u00eancia e n\u00e3o agradecer pode dar a entender que a sua opini\u00e3o n\u00e3o \u00e9 importante.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0N\u00e3o ignore\u00a0uma avalia\u00e7\u00e3o positiva<\/strong><\/p>\n

Mesmo que seja uma resposta simples, o cliente ficar\u00e1 feliz em saber que a sua avalia\u00e7\u00e3o foi recebida e lida, por exemplo:<\/p>\n

“Ficamos felizes com a sua avalia\u00e7\u00e3o estamos sempre dispostos a atend\u00ea-lo(a) da melhor forma poss\u00edvel.”<\/span><\/strong><\/p>\n

“Obrigada, sua avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre importante para n\u00f3s.”<\/span><\/strong><\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Evite dar respostas autom\u00e1ticas<\/strong><\/p>\n

A frase de agradecimento pode at\u00e9 ser a mesma, mas devemos responder ao cliente chamando-o pelo nome e mencionar alguns outros aspectos informados por ele na avalia\u00e7\u00e3o,\u00a0por exemplo:<\/p>\n

“Ol\u00e1 Bruno, Tudo bem?<\/span><\/strong><\/p>\n

Muito obrigada pela sua avalia\u00e7\u00e3o!<\/span><\/strong><\/p>\n

Estamos sempre dispostos a atend\u00ea-lo da melhor forma poss\u00edvel.”<\/span><\/strong><\/p>\n

“Prezada Aline,<\/strong><\/span><\/p>\n

Muito obrigada!<\/strong><\/span><\/p>\n

Que bom que gostou do nosso produto. A sua avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre importante para n\u00f3s.”<\/strong><\/span><\/p>\n

Estas respostas s\u00e3o atitudes simples, gratificantes e geram um efeito positivo no cliente que est\u00e1 recebendo o agradecimento.<\/p>\n

 <\/p>\n

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