{"id":154,"date":"2021-12-03T17:44:55","date_gmt":"2021-12-03T19:44:55","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=154"},"modified":"2021-12-06T11:01:29","modified_gmt":"2021-12-06T13:01:29","slug":"como-transformar-a-reclamacao-do-consumidor-em-satisfacao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/como-transformar-a-reclamacao-do-consumidor-em-satisfacao\/","title":{"rendered":"Como transformar a reclama\u00e7\u00e3o do consumidor em satisfa\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Como transformar a reclama\u00e7\u00e3o do consumidor em satisfa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Mesmo que a organiza\u00e7\u00e3o fa\u00e7a de tudo para oferecer a melhor experi\u00eancia ao seu cliente, nem sempre agraderemos a todos eles. Uma reclama\u00e7\u00e3o, mesmo que negativa, deve ser entendida como uma forma de melhoria. \u00c9 poss\u00edvel transformar uma reclama\u00e7\u00e3o em satisfa\u00e7\u00e3o mesmo que o cliente pare\u00e7a inflex\u00edvel. Abaixo descrevemos algumas a\u00e7\u00f5es que nos ajudar\u00e3o a reverter esta instatisfa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Atender ao cliente de forma amig\u00e1vel e atenciosa<\/strong><\/h3>\n

Atenda o cliente de forma atenciosa e mantenha a calma, principalmente se ele estiver nervoso. Isto ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a se acalmar e ele vai perceber que estamos dispostos a resolver o seu problema.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Disposi\u00e7\u00e3o para ouvir<\/strong><\/h3>\n

Independente do motivo que levou o cliente a abrir uma reclama\u00e7\u00e3o, precisamos compreender claramente o que ele est\u00e1 nos informando, para que possamos resolver o seu problema adequadamente.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Analisar a situa\u00e7\u00e3o descrita<\/strong><\/h3>\n

Obtendo todas as informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis repassadas pelo nosso cliente conseguiremos analisar, identificar e corrigir a falha (se houver) com mais precis\u00e3o e efici\u00eancia e o cliente sentir\u00e1 que demos import\u00e2ncia \u00e0 sua opini\u00e3o.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Agilidade na resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong><\/h3>\n

Ao solucionarmos o problema do cliente antes do prazo estipulado iremos surpreend\u00ea-lo positivamente e as chances dele continuar utilizando o nosso servi\u00e7o aumentam.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Reconhecer o erro<\/strong><\/h3>\n

Errar \u00e9 humano. Quando reconhecemos e pedimos desculpas para o cliente significa que estamos sempre dispostos a corrigir as nossas falhas e buscar a melhoria cont\u00ednua dos produtos\/servi\u00e7os que comercializamos e do nosso relacionamento com o cliente.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Acompanhar o cliente<\/strong><\/h3>\n

Mesmo ap\u00f3s resolvermos uma reclama\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma boa pr\u00e1tica perguntarmos ao cliente se ele se sentiu satisfeito com a solu\u00e7\u00e3o. Caso o retorno seja negativo, pe\u00e7a que comente como ele gostaria que tivesse sido resolvido. Isto nos dar\u00e1 a oportunidade de ouvir a sua sugest\u00e3o e, se for vi\u00e1vel, acatarmos o seu pedido.<\/p>\n

O cliente nem sempre vai ter raz\u00e3o, mas temos o dever de estar sempre dispostos a receber uma reclama\u00e7\u00e3o e demonstrar interesse no caso do cliente. Dessa forma, ele se sentir\u00e1 valorizado ao perceber que nos importamos com o seu bem estar e estaremos fortalecendo o nosso relacionamento.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"\u00a0Conhe\u00e7a\u00a0o software\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>,\u00a0uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes<\/strong>, com\u00a0in\u00fameras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0O\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span> permite a personaliza\u00e7\u00e3o completa do processo de tratamento de uma n\u00e3o conformidade. Os gr\u00e1ficos e relat\u00f3rios para Gest\u00e3o de<\/strong>\u00a0Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0gerados pelo\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span>\u00a0facilitam a tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel realizar um\u00a0teste gratuito<\/strong>. Para mais informa\u00e7\u00f5es,\u00a0clique aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a0Como transformar a reclama\u00e7\u00e3o do consumidor em satisfa\u00e7\u00e3o? Mesmo que a organiza\u00e7\u00e3o fa\u00e7a de tudo para oferecer a melhor experi\u00eancia ao seu cliente, nem sempre agraderemos a todos eles. Uma reclama\u00e7\u00e3o, mesmo que negativa, deve ser entendida como uma forma de melhoria. \u00c9 poss\u00edvel transformar uma reclama\u00e7\u00e3o em satisfa\u00e7\u00e3o mesmo que o cliente pare\u00e7a inflex\u00edvel. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Como transformar a reclama\u00e7\u00e3o do consumidor em satisfa\u00e7\u00e3o?","_seopress_titles_desc":"Uma reclama\u00e7\u00e3o, mesmo que negativa, deve ser entendida como uma forma de melhoria. \u00c9 poss\u00edvel transformar uma reclama\u00e7\u00e3o em satisfa\u00e7\u00e3o. Veja algumas dicas","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"class_list":["post-154","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/154","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=154"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/154\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":254,"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/154\/revisions\/254"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=154"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}