{"id":157,"date":"2021-12-07T12:33:45","date_gmt":"2021-12-07T14:33:45","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=157"},"modified":"2021-12-07T19:03:08","modified_gmt":"2021-12-07T21:03:08","slug":"quanto-tempo-a-empresa-tem-para-responder-uma-reclamacao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/quanto-tempo-a-empresa-tem-para-responder-uma-reclamacao\/","title":{"rendered":"Quanto tempo a empresa tem para responder uma reclama\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

\"\"\u00a0Quanto tempo a empresa tem para responder uma Reclama\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Quando abrimos uma reclama\u00e7\u00e3o, dependendo do caso, a empresa precisa de um prazo para dar um retorno ao cliente. Esse tempo \u00e9 para que a empresa possa verificar internamente o que aconteceu e possa providenciar a solu\u00e7\u00e3o do problema. Mas, afinal, qual o prazo real que a empresa tem para resolver e responder uma reclama\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

De acordo com o c\u00f3digo de defesa do consumidor<\/a> SE\u00c7\u00c3O III par\u00e1grafos 1\u00ba e 2\u00ba, a empresa tem o prazo m\u00e1ximo de 30 dias, podendo combinar com o cliente um prazo menor ou maior, desde que ambos concordem e n\u00e3o pode ser inferior a 7 dias nem superior a 180 dias.<\/p>\n

Sempre que recebermos uma reclama\u00e7\u00e3o que precise de um tempo para resolver, devemos informar ao cliente um prazo m\u00ednimo adequado. Toda reclama\u00e7\u00e3o precisa ser analisada, para entender o que houve, identificar o setor respons\u00e1vel, tomar as medidas necess\u00e1rias e, enfim, solucionar o problema (se houver).<\/p>\n

\u00c9 claro que, dependendo da reclama\u00e7\u00e3o e da gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es da empresa, a resolu\u00e7\u00e3o e resposta ao cliente poder\u00e1 ser menor do que o previsto na lei. Ao se esfor\u00e7ar para resolver o problema de forma r\u00e1pida, a empresa poder\u00e1 reverter a situa\u00e7\u00e3o.\u00a0Ao solucionarmos o problema do cliente antes do prazo estipulado iremos surpreend\u00ea-lo positivamente e as chances dele continuar utilizando o nosso servi\u00e7o aumentam.<\/p>\n

Ao descumprir o prazo informado ao cliente nos mostramos incompetentes, e que n\u00e3o temos a capacidade de lidar com essas situa\u00e7\u00f5es.\u00a0Precisamos deixar claro ao cliente que estamos dispostos a resolver o seu problema da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"\u00a0Conhe\u00e7a\u00a0o software\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>,\u00a0uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes<\/strong>, com\u00a0in\u00fameras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0O\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span> permite a personaliza\u00e7\u00e3o completa do processo de tratamento de uma n\u00e3o conformidade. Os gr\u00e1ficos e relat\u00f3rios para Gest\u00e3o de<\/strong>\u00a0Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0gerados pelo\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span>\u00a0facilitam a tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel realizar um\u00a0teste gratuito<\/strong>. Para mais informa\u00e7\u00f5es,\u00a0clique aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a0Quanto tempo a empresa tem para responder uma Reclama\u00e7\u00e3o? Quando abrimos uma reclama\u00e7\u00e3o, dependendo do caso, a empresa precisa de um prazo para dar um retorno ao cliente. Esse tempo \u00e9 para que a empresa possa verificar internamente o que aconteceu e possa providenciar a solu\u00e7\u00e3o do problema. Mas, afinal, qual o prazo real que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Quanto tempo a empresa tem para responder uma reclama\u00e7\u00e3o?","_seopress_titles_desc":"Saiba quanto tempo a empresa tem para responder uma reclama\u00e7\u00e3o. Descumprir o prazo demonstra incompet\u00eancia por parte da organiza\u00e7\u00e3o e descaso com o cliente","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"class_list":["post-157","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/157","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=157"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/157\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":337,"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/157\/revisions\/337"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=157"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}