{"id":160,"date":"2021-12-03T12:07:58","date_gmt":"2021-12-03T14:07:58","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=160"},"modified":"2021-12-06T10:32:19","modified_gmt":"2021-12-06T12:32:19","slug":"quando-e-que-o-cliente-nao-tem-razao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/quando-e-que-o-cliente-nao-tem-razao\/","title":{"rendered":"Quando \u00e9 que o cliente n\u00e3o tem raz\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Quando \u00e9 que o cliente n\u00e3o tem raz\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Estamos acostumados a ouvir a frase \u201cO cliente sempre tem raz\u00e3o\u201d, mas n\u00e3o \u00e9 sempre assim. Existem algumas situa\u00e7\u00f5es em que o cliente n\u00e3o est\u00e1 certo.\u00a0Sempre que recebemos uma reclama\u00e7\u00e3o precisamos compreender claramente o que aconteceu, desde o contato inicial at\u00e9 a entrega do produto\/servi\u00e7o. Isso nos ajudar\u00e1 a identificar as causas da reclama\u00e7\u00e3o para concluir se o cliente est\u00e1 com a raz\u00e3o ou n\u00e3o.<\/p>\n

Abaixo v\u00e3o alguns casos em que o cliente n\u00e3o tem raz\u00e3o:<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Exige um produto\/servi\u00e7o que n\u00e3o foi o prometido<\/strong><\/h3>\n

O nosso cliente precisa ter certeza do que est\u00e1 comprando. Precisamos ser claros e objetivos na divulga\u00e7\u00e3o do nosso produto\/servilo. Dessa forma, evitaremos que ele exija um produto\/servi\u00e7o que n\u00e3o foi o prometido pela nossa empresa.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o Age com desrespeito e de forma grosseira<\/strong><\/h3>\n

Devemos analisar como foi o atendimento, porque se o cliente foi grosseiro e desrespeitoso com os colaboradores que o atendeu, ele perder\u00e1 a sua raz\u00e3o. Assim, precisaremos rever se realmente vale a pena t\u00ea-lo como nosso cliente.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Reclama apenas com a inten\u00e7\u00e3o de receber outros benef\u00edcios<\/strong><\/h3>\n

Ao ceder a uma reclama\u00e7\u00e3o em que o cliente n\u00e3o tem raz\u00e3o, permitimos que outros clientes tamb\u00e9m reclamem apenas para receber algum benef\u00edcio e, n\u00e3o necessariamente, porque tem um problema.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Quando a reclama\u00e7\u00e3o indevida afeta negativamente a nossa empresa<\/strong><\/h3>\n

Ceder a toda reclama\u00e7\u00e3o indevida pode causar a impress\u00e3o de que a nossa empresa \u00e9 incompetente e n\u00e3o \u00e9 confi\u00e1vel, podendo at\u00e9 causar um preju\u00edzo maior, perdendo outros clientes.<\/p>\n

Precisamos sempre levar em considera\u00e7\u00e3o todos os fatos abordados em uma reclama\u00e7\u00e3o para evitar que a nossa empresa seja prejudicada e tenha a sua reputa\u00e7\u00e3o comprometida com os demais clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

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