{"id":290,"date":"2021-12-09T15:50:34","date_gmt":"2021-12-09T17:50:34","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=290"},"modified":"2021-12-10T15:08:05","modified_gmt":"2021-12-10T17:08:05","slug":"como-proceder-quando-o-cliente-nao-tem-razao-na-reclamacao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/como-proceder-quando-o-cliente-nao-tem-razao-na-reclamacao\/","title":{"rendered":"Como proceder quando o cliente n\u00e3o tem raz\u00e3o na reclama\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Como proceder q<\/strong>uando o cliente n\u00e3o tem raz\u00e3o na reclama\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n
<\/div>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Todo cliente tem o direito de reclamar, mas extistem casos onde a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 indevida. De qualquer forma, nenhuma reclama\u00e7\u00e3o deve ser ignorada, isto seria uma falta de respeito com o cliente que se prop\u00f4s a nos informar sobre um poss\u00edvel problema que aconteceu no seu processo de atendimento.<\/p>\n

Antes de sabermos se a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 devida, precisamos coletar todas as informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis, desde o atendimento inicial at\u00e9 a entrega do produto ou servi\u00e7o. Abaixo temos alguns passos que s\u00e3o necess\u00e1rios antes de responder ao cliente.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Ouvir atentamente o cliente<\/strong><\/h3>\n

Mesmo que ele esteja nervoso com a situa\u00e7\u00e3o, devemos manter a calma e atend\u00ea-lo da melhor forma poss\u00edvel. Devemos deixar o cliente expor tudo o que aconteceu, ouvir atentamente, ser educado e mostrar que estamos dispostos a resolver o seu caso.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Coloque-se no lugar do cliente<\/strong><\/h3>\n

Tentar enxergar a reclama\u00e7\u00e3o do ponto de vista do cliente ajudar\u00e1 muito a reconhecer se realmente houve uma falha ou se ele est\u00e1 apenas com dificuldades em utilizar determinado produto. Se ele est\u00e1 com dificuldades, uma orienta\u00e7\u00e3o adequada j\u00e1 resolver\u00e1 o seu problema.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Seja delicado ao responder<\/strong><\/h3>\n

Como trata-se de uma reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o procedente, devemos responder adequadamente. Devemos informar de foma clara qual a conclus\u00e3o da an\u00e1lise feita por n\u00f3s, o porque da reclama\u00e7\u00e3o ter sido considerada procendente, evidenciando com fotos, e-mail, se necess\u00e1rio. Isso \u00e9 importante para que o cliente possa compreender toda a situa\u00e7\u00e3o e dessa forma estaremos agindo com profissionalismo e transpar\u00eancia.<\/p>\n

Devemos sempre ter muito cuidado ao responder uma reclama\u00e7\u00e3o improcedente, pois o cliente pode se sentir frustado com o resultado. Devemos sempre deixar claro que estamos sempre dispostos a ouvir e ajud\u00e1-lo da melhor forma poss\u00edvel, desde que esteja de acordo com o que estamos propondo.<\/p>\n

 <\/p>\n

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