{"id":292,"date":"2022-01-25T19:03:42","date_gmt":"2022-01-25T21:03:42","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=292"},"modified":"2022-01-31T12:28:07","modified_gmt":"2022-01-31T14:28:07","slug":"qual-o-impacto-da-percepcao-do-cliente-nos-negocios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/qual-o-impacto-da-percepcao-do-cliente-nos-negocios\/","title":{"rendered":"Qual o impacto da percep\u00e7\u00e3o do cliente nos neg\u00f3cios?"},"content":{"rendered":"

\"Reclama\u00e7\u00e3o Qual o impacto da percep\u00e7\u00e3o do cliente nos neg\u00f3cios?<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Para acompanhar a performance da empresa no mercado, \u00e9 essencial saber como o cliente percebe a sua marca. Por isso, saber como est\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente \u00e9 um dos indicadores mais importantes, ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio saber como foi a experi\u00eancia do cliente ao comprar um produto ou contratar um servi\u00e7o, se as expectativas foram atendidas ou n\u00e3o.<\/p>\n

Atualmente, as empresa precisam agregar valor ao que vendem. N\u00e3o basta que o produto\/servi\u00e7o seja de qualidade, mas o contato, o relacionamento do cliente com a empresa pode ser um ponto-chave para que o cliente decida escolher o nosso produto\/servi\u00e7o ao inv\u00e9s do concorrente.<\/p>\n

Um cliente com percep\u00e7\u00e3o positiva, al\u00e9m de aumentar as chances de se tornar um cliente que compra de forma recorrente, ele tem muito mais chances de adquirir outros produtos\/servi\u00e7os oferecidos pela empresa, indicar a empresa a um amigo, deixar elogios em nossas redes sociais. Isso tudo contribui para o crescimento da empresa, gerando uma onda positiva.<\/p>\n

Por outro lado, se a percep\u00e7\u00e3o do cliente for negativa, ou seja, se o atendimento \u00e9 ruim, se o produto \u00e9 entregue com defeito e ningu\u00e9m resolve o problema, se os prazos n\u00e3o s\u00e3o respeitados, se o p\u00f3s-vendas n\u00e3o funciona, o cliente desanima da marca, n\u00e3o compra mais, pode abrir reclama\u00e7\u00f5es, deixar mensagens negativas em nossas redes e isso, com certeza, afetar\u00e1 a imagem da marca, impedindo que novos clientes apare\u00e7am.<\/p>\n

Um cliente satisfeito \u00e9 o cliente que teve boas experi\u00eancias durante todo o processo. A percep\u00e7\u00e3o do cliente nos neg\u00f3cios \u00e9 de alta relev\u00e2ncia para sobreviv\u00eancia da empresa. Por isso, valorize sempre o relacionamento com o cliente, isso lhe trar\u00e1 mais clientes e, melhor, mais clientes satisfeitos, que influenciam outras pessoas que se tornam clientes e, assim, todos s\u00f3 tendem a ganhar.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"\u00a0Conhe\u00e7a\u00a0o software\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>,\u00a0uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes<\/strong>, com\u00a0in\u00fameras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0O\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span> permite a personaliza\u00e7\u00e3o completa do processo de tratamento de uma n\u00e3o conformidade. Os gr\u00e1ficos e relat\u00f3rios para Gest\u00e3o de<\/strong>\u00a0Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0gerados pelo\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span>\u00a0facilitam a tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel realizar um\u00a0teste gratuito<\/strong>. Para mais informa\u00e7\u00f5es,\u00a0clique aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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