{"id":294,"date":"2021-12-09T12:08:02","date_gmt":"2021-12-09T14:08:02","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=294"},"modified":"2021-12-10T14:39:05","modified_gmt":"2021-12-10T16:39:05","slug":"quais-sao-os-principais-erros-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/quais-sao-os-principais-erros-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o os principais erros no atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Quais s\u00e3o os principais erros no atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Em um mercado t\u00e3o competitivo e com clientes cada vez mais exigentes, precisamos focar na qualidade do atendimento oferecido. Afinal, \u00e9 atrav\u00e9s deste contato que o cliente criar\u00e1 a sua opini\u00e3o sobre a empresa. O atendimento \u00e9 basicamente a linha de frente na constru\u00e7\u00e3o do relacionamento entre o cliente e a empresa.<\/p>\n

Abaixo temos alguns erros que se cometidos poder\u00e3o ocasionar a perda de um cliente:<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Tratamento inadequado;<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Demora no atendimento;<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Atendimento burocr\u00e1tico;<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Interromper a fala de um cliente;<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0N\u00e3o se colocar no lugar do cliente;<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Equipe despreparada;<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0N\u00e3o cumprir o prometido;<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0N\u00e3o realizar feedbacks e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O atendimento pode ser o primeiro contato da empresa com o cliente e, dependendo da situa\u00e7\u00e3o, o \u00faltimo. Um atendimento por excel\u00eancia est\u00e1 diretamente ligado a como tratamos o nosso cliente. Mesmo que, em algum momento, hajam d\u00favidas referente a um questionamento, devemos orientar o colaborador para que ele pe\u00e7a ajuda a algu\u00e9m mais experiente. Isto permitir\u00e1 que a resposta dada ao cliente seja a correta, evitando relama\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, o cliente se sentir\u00e1 seguro em contratar os nossos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"\u00a0Conhe\u00e7a\u00a0o software\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>,\u00a0uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes<\/strong>, com\u00a0in\u00fameras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0O\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span> permite a personaliza\u00e7\u00e3o completa do processo de tratamento de uma n\u00e3o conformidade. Os gr\u00e1ficos e relat\u00f3rios para Gest\u00e3o de<\/strong>\u00a0Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0gerados pelo\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span>\u00a0facilitam a tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel realizar um\u00a0teste gratuito<\/strong>. Para mais informa\u00e7\u00f5es,\u00a0clique aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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