{"id":391,"date":"2022-01-24T18:20:31","date_gmt":"2022-01-24T20:20:31","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=391"},"modified":"2024-10-04T17:50:28","modified_gmt":"2024-10-04T20:50:28","slug":"quais-fatores-influenciam-a-percepcao-dos-clientes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/quais-fatores-influenciam-a-percepcao-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Quais fatores influenciam a percep\u00e7\u00e3o dos clientes?"},"content":{"rendered":"

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Quais fatores influenciam a percep\u00e7\u00e3o dos Clientes?<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

A percep\u00e7\u00e3o dos clientes pode ser influenciada por diversos fatores, como experi\u00eancia pessoal, avalia\u00e7\u00f5es nas redes, marketing, facilidade de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es no site da empresa. Ou seja, desde do primeiro momento de contato do cliente com a empresa a percep\u00e7\u00e3o dele sobre nosso produto\/servi\u00e7o ser\u00e1 influenciada.<\/p>\n

Para manter a percep\u00e7\u00e3o dos clientes positiva, a empresa precisa entregar uma experi\u00eancia positiva. O cliente precisa se sentir satisfeito, bem tratado e perceber o valor agregado contido nos produtos ou servi\u00e7os adquiridos. Por isso, separamos algumas dicas sobre fatores que influenciam a percep\u00e7\u00e3o dos clientes e que devem ser analisados:<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Canais de Atendimento Eficazes<\/strong><\/h3>\n

Oferecer op\u00e7\u00f5es de contato permite que cada perfil de cliente possa escolher a op\u00e7\u00e3o que melhor lhe agrada. H\u00e1 pessoas que preferem o atendimento online, onde ele tenha maior autonomia. H\u00e1 tamb\u00e9m aqueles que n\u00e3o abrem m\u00e3o do contato direto com o atendente, seja este f\u00edsico ou atrav\u00e9s de telefonemas. Dando o poder de escolha ao cliente, voc\u00ea ter\u00e1 mais chances de agrad\u00e1-lo.<\/p>\n

Por\u00e9m, devemos destacar que os canais oferecidos devem, obrigatoriamente, funcionar. Afinal, disponibilizar algo que n\u00e3o funciona ou funciona quando quer, obviamente resultar\u00e1 numa percep\u00e7\u00e3o totalmente negativa. Dessa forma, \u00e9 prefer\u00edvel n\u00e3o dar op\u00e7\u00e3o, oferecendo um \u00fanica forma de contato, mas que funcione corretamente. Se v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es ser\u00e3o oferecidas, o mesmo n\u00edvel de qualidade deve ser respeitado em qualquer uma delas.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Atendimento Personalizado<\/strong><\/h3>\n

O atendimento personalizado \u00e9, muitas vezes, o grande diferencial de uma empresa. Mesmo que alguns clientes prefiram o atendimento online, a\u00a0intera\u00e7\u00e3o humana \u00e9 essencial em alguns casos. Demonstrar que o cliente e o seu problema s\u00e3o \u00fanicos e merecem a devida aten\u00e7\u00e3o faz diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o do cliente. Portanto, prepare sua equipe para esse tipo de atendimento, ofere\u00e7a treinamentos n\u00e3o s\u00f3 sobre os produtos\/servi\u00e7os oferecidos, mas tamb\u00e9m sobre a maneira correta de tratar o cliente, como solucionar os problemas com rapidez e efic\u00e1cia.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Informa\u00e7\u00f5es claras<\/strong><\/h3>\n

Ao demonstrar proatividade para resolver o problema do cliente, n\u00e3o \u00e9 legal prometer algo que n\u00e3o poder\u00e1 ser cumprido. Por isso, seja sempre sincero com o seu cliente, lhe traga informa\u00e7\u00f5es ver\u00eddicas, sem querer enrolar o cliente. Ter esse tipo de atitude, al\u00e9m de desagradar o cliente, vai pegar mal para a imagem da empresa. O cliente precisa ter confian\u00e7a na empresa. Assim, o que ficar acordado deve ser rigorosamente respeitado. Essa regra vale n\u00e3o s\u00f3 para prazos acordados, mas para brindes, descontos, taxas extras, sobre o que est\u00e1 incluso ou n\u00e3o no produto\/servi\u00e7o.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0P\u00f3s-Venda Bem Estruturado<\/strong><\/h3>\n

O p\u00f3s-venda \u00e9 o principal v\u00ednculo entre a empresa e o cliente ap\u00f3s a concretiza\u00e7\u00e3o da venda. Portanto, deixar o cliente na m\u00e3o, sem saber como lidar com o produto\/servi\u00e7o contratado n\u00e3o \u00e9 nada recomendado. A etapa do p\u00f3s-vendas existe justamente para resolver esse problema e fidelizar o cliente.\u00a0O que, consequentemente, melhora a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre a sua marca. Estruture um p\u00f3s-venda que esteja preparado para se relacionar com o cliente, prepare a equipe, ofere\u00e7a novidades, realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, deixe o canal livre para o cliente dar sua opini\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

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