{"id":43,"date":"2021-11-30T17:19:02","date_gmt":"2021-11-30T19:19:02","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=43"},"modified":"2021-12-02T12:59:32","modified_gmt":"2021-12-02T14:59:32","slug":"como-lidar-com-as-reclamacoes-de-clientes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/como-lidar-com-as-reclamacoes-de-clientes\/","title":{"rendered":"Como lidar com as reclama\u00e7\u00f5es de clientes?"},"content":{"rendered":"

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Como lidar com as Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes?<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Se o cliente abre uma reclama\u00e7\u00e3o, indica que ele n\u00e3o est\u00e1 satisfeito ou que houve uma falha na entrega do produto\/servi\u00e7o contratado. Por isso, devemos sempre tratar a reclama\u00e7\u00e3o de um cliente como prioridade porque, dependendo do caminho que esta reclama\u00e7\u00e3o vai seguir, pode prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da nossa empresa.<\/p>\n

Toda reclama\u00e7\u00e3o deve ser sempre bem-vinda, porque \u00e9 um ind\u00edcio de que devemos melhorar os nossos procedimentos e a melhor maneira de conseguirmos identificar estas melhorias s\u00e3o com as avalia\u00e7\u00f5es negativas dos nossos clientes. Abaixo est\u00e3o algumas atitudes que far\u00e3o toda diferen\u00e7a na hora de tratarmos uma reclama\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Ler\/ouvir atentamente a opini\u00e3o dos nossos clientes<\/strong><\/h3>\n

Ao dar a devida aten\u00e7\u00e3o ao cliente, buscando entender os detalhes da reclama\u00e7\u00e3o, conseguiremos identificar o problema de forma mais precisa e resolv\u00ea-lo com mais agilidade e efici\u00eancia.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Agradecer pela reclama\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

O recebimento de uma reclama\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 uma demonstra\u00e7\u00e3o de que o cliente gosta e tem o interesse de continuar utilizando o nosso servi\u00e7o, caso contr\u00e1rio, ele simplesmente deixaria de ser nosso cliente . Ao agradecermos estamos demonstrando que n\u00e3o somos perfeitos, mas que estamos abertos a receber cr\u00edticas, pois elas nos auxiliar\u00e3o na melhoria cont\u00ednua da presta\u00e7\u00e3o do nosso servi\u00e7o e na conquista da satisfa\u00e7\u00e3o de nossos clientes.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Analisar detalhadamente todos os fatos apresentados <\/strong><\/h3>\n

Atrav\u00e9s desta an\u00e1lise identificaremos qual foi o setor que motivou a reclama\u00e7\u00e3o, resolveremos o problema com rapidez e conseguiremos realizar todos os procedimentos necess\u00e1rios para que a reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o aconte\u00e7a novamente. Alguns exemplos de melhorias que poder\u00e3o ser implementadas: realizar novos treinamentos para os nossos colaboradores, disponibilizar ferramentas de trabalho melhores, criar programas que incentivam a melhoria da equipe, trocar de fornecedor (nos casos em que os produtos\/servi\u00e7os providos externamente apresentarem defeito), dentre outros.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Buscar sempre uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/strong><\/h3>\n

Quanto mais r\u00e1pido solucionarmos o problema, demonstramos o quanto estamos empenhados em manter um bom relacionamento com nosso cliente.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Reconhecer o problema e se desculpar <\/strong><\/h3>\n

Ao reconhecermos o nosso erro e nos desculparmos, o nosso cliente sentir\u00e1 que realmente nos importamos e estamos dispostos a estar buscando sempre a melhor forma poss\u00edvel de resolvermos os incovenientes.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Superar as expectativas do cliente<\/strong><\/h3>\n

Quando uma falha acontece \u00e9 nossa obriga\u00e7\u00e3o resolv\u00ea-la. Posteriormente, podemos surpreender o nosso cliente oferecendo algum benef\u00edcio como: a gratuidade da utiliza\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o por um determinado tempo, cupons de desconto para compras futuras, uma carta de agradecimento reconhecendo a import\u00e2ncia do cliente para a empresa, etc. Isso far\u00e1 com que ele fique surpreso com a nossa atitude e provavelmtente continuar\u00e1 utilizando o nosso servi\u00e7o.<\/p>\n

Portanto, devemos sempre estar buscando a melhoria cont\u00ednua da nossa empresa e a melhor forma de sabermos se estamos no caminho certo \u00e9 ouvindo a opini\u00e3o dos nossos clientes. Com isso, demostraremos ao nosso cliente que ele \u00e9 importante para n\u00f3s e que estamos buscando constantemente entregar um produto\/servi\u00e7o de qualidade.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"\u00a0Conhe\u00e7a\u00a0o software\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>,\u00a0uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes<\/strong>, com\u00a0in\u00fameras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0O\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span> permite a personaliza\u00e7\u00e3o completa do processo de tratamento de uma n\u00e3o conformidade. Os gr\u00e1ficos e relat\u00f3rios para Gest\u00e3o de<\/strong>\u00a0Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0gerados pelo\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span>\u00a0facilitam a tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel realizar um\u00a0teste gratuito<\/strong>. Para mais informa\u00e7\u00f5es,\u00a0clique aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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