{"id":49,"date":"2021-11-30T13:39:39","date_gmt":"2021-11-30T15:39:39","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=49"},"modified":"2021-12-01T17:17:52","modified_gmt":"2021-12-01T19:17:52","slug":"quais-sao-as-principais-reclamacoes-de-clientes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/quais-sao-as-principais-reclamacoes-de-clientes\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o as principais reclama\u00e7\u00f5es de clientes?"},"content":{"rendered":"

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Quais s\u00e3o as principais Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes?<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Existem v\u00e1rios motivos que levam um cliente a abrir uma reclama\u00e7\u00e3o. Sempre devemos dar a devida aten\u00e7\u00e3o a toda reclama\u00e7\u00e3o recebida, pois mostramos ao nosso cliente que nos preocupamos com a sua satisfa\u00e7\u00e3o e com a qualidade do nosso servi\u00e7o. Abaixo temos alguns dos poss\u00edveis motivos que levam o cliente a abrir uma reclama\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Tempo de Espera para ser atendido<\/strong><\/h3>\n

Quando um cliente entra em contato conosco, ele cria uma expectativa de resolver a sua d\u00favida\/problema o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Sabemos que, dependendo da demanda que a nossa empresa possui, o atendimento pode n\u00e3o ser t\u00e3o h\u00e1bil como o cliente espera. Nestes casos devemos deixar bem claro o prazo para que este atendimento aconte\u00e7a, com isso o cliente estar\u00e1 ciente do prazo de atendimento.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Mau Atendimento<\/strong><\/h3>\n

O cliente pode sentir que foi mau atendido. Por exemplo, quando a sua d\u00favida n\u00e3o foi esclarecida ou foi redirecionada para v\u00e1rios setores, fazendo com que o cliente precisasse explicar v\u00e1rias vezes o motivo do seu contato, para, no fim, n\u00e3o conseguir solucionar o problema. Isto n\u00e3o significa que o atendente foi grosseiro ou indelicado com o cliente, mas que o procedimento precisa melhorar e que a equipe precisa de um treinamento melhor para contornar estes casos.<\/p>\n

Quando n\u00e3o der para resolver de imediato o questionamento do cliente, o informe que o questionamento ser\u00e1 encaminhado para a \u00e1rea respons\u00e1vel e que a \u00e1rea dar\u00e1 um retorno. Desta forma, o cliente entender\u00e1 que o seu caso ir\u00e1 demorar um pouco mais, mas ser\u00e1 resolvido.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Demora para Dar um Retorno<\/strong><\/h3>\n

Sempre que damos um prazo para dar retorno ao cliente devemos cumpri-lo. Isso demostra que somos comprometidos.\u00a0Mesmo que haja algum imprevisto estaremos sempre fazendo o poss\u00edvel para atend\u00ea-lo da melhor forma poss\u00edvel. Assim, o cliente sente que pode contar com o nosso servi\u00e7o. Quando demoramos ou n\u00e3o damos retorno ao cliente, damos a entender que o seu caso n\u00e3o \u00e9 importante e at\u00e9 que estamos agindo com descaso. Dessa forma, ele vai se sentir frustrado e poder\u00e1 abrir uma reclama\u00e7\u00e3o ou deixar de ser nosso cliente.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Atraso ou Falha na Entrega do Produto<\/strong><\/h3>\n

Quando o cliente contrata um servi\u00e7o ou compra um produto, ele quer receber o seu pedido dentro do que foi programado. Quando isto n\u00e3o acontece, ele tem total direito de abrir uma reclama\u00e7\u00e3o. Afinal, o planejamento n\u00e3o foi cumprido, o combinado n\u00e3o foi respeitado. Quando isso acontece, cabe a empresa pedir desculpas pelo ocorrido e resolver o problema o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Suporte Inacess\u00edvel<\/strong><\/h3>\n

Devemos sempre disponibilizar um meio de comunica\u00e7\u00e3o para que o cliente possa entrar em contato conosco. Assim, sempre que ele precisar de alguma orienta\u00e7\u00e3o, ter\u00e1 como entrar em contato solicitando a ajuda necess\u00e1ria.<\/p>\n

\"\"\u00a0Produto com Defeito <\/strong><\/h3>\n

Quando o cliente recebe um produto com defeito ou diferente do que foi pedido, devemos ouvi-lo atentamente. Pode ser que ele esteja apenas com dificuldade para utilizar, mas se o produto estiver realmente com defeito, devemos providenciar a troca o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

Quando acontece alguns destes casos, o que devemos fazer \u00e9 auxiliar o cliente da forma adequada, resolvendo o problema o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e tomar as medidas necess\u00e1rias para que n\u00e3o aconte\u00e7a novamente.<\/p>\n

 <\/p>\n

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