{"id":574,"date":"2022-01-28T15:01:26","date_gmt":"2022-01-28T17:01:26","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=574"},"modified":"2022-01-28T15:04:40","modified_gmt":"2022-01-28T17:04:40","slug":"sistemas-de-gestao-de-reclamacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/sistemas-de-gestao-de-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Sistemas de Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Sistemas de Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

A gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es tem o objetivo de gerenciar as reclama\u00e7\u00f5es que a empresa recebe de seus clientes. O intuito \u00e9 documentar o que aconteceu, investigar os motivos para trat\u00e1-los, com prop\u00f3sito de que a falha n\u00e3o aconte\u00e7a novamente. Reclama\u00e7\u00f5es devem ser entendidas como oportunidade de melhoria. Portanto, possuir uma gest\u00e3o eficaz das reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 importante para desenvolver as estrat\u00e9gias corretas.<\/p>\n

Podemos contar com o apoio de recursos para que a gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es seja mais din\u00e2mica. H\u00e1 diversos sistemas de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o que permitem uma comunica\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida entre cliente e atendente, mas tamb\u00e9m entre os envolvidos internamente no processo de an\u00e1lise e tratamento da reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O funcionamento de um sistema de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o basicamente permitir\u00e1 a abertura da reclama\u00e7\u00e3o, alguns permitem apenas que o colaborador registre o problema relatado pelo cliente em um outro local, outros j\u00e1 oferecem a possibilidade de que o pr\u00f3prio cliente registre a reclama\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um formul\u00e1rio online dispon\u00edvel para preenchimento. Ao enviar esse formul\u00e1rio d\u00e1-se in\u00edcio ao processo de notifica\u00e7\u00e3o aos interessados para que a an\u00e1lise possa ser realizada.<\/p>\n

Ap\u00f3s recebermos a reclama\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso averiguar se alguma a\u00e7\u00e3o imediata deve ser realizada, como a troca do produto, envio de outro colaborador para realizar o servi\u00e7o etc. Posteriormente, iniciamos o processo de investiga\u00e7\u00e3o, para identificar a causa da reclama\u00e7\u00e3o e como podemos elimin\u00e1-la ou mitig\u00e1-la, para que a mesma falha n\u00e3o se repita.<\/p>\n

Todo esse processo, com o uso de um software para gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, se torna muito mais pr\u00e1tico e intuitivo, pois o pr\u00f3prio sistema permitir\u00e1 a pr\u00e9-defini\u00e7\u00e3o dos fluxos e a implementa\u00e7\u00e3o da metologia definida de forma \u00e1gil e f\u00e1cil. Al\u00e9m disso, todos os registros estar\u00e3o seguros, gr\u00e1ficos ser\u00e3o gerados para an\u00e1lise dos resultados e para a melhoria cont\u00ednua do processo.<\/p>\n

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\"\"\u00a0Conhe\u00e7a\u00a0o software\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>,\u00a0uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes<\/strong>, com\u00a0in\u00fameras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0O\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span> permite a personaliza\u00e7\u00e3o completa do processo de tratamento de uma n\u00e3o conformidade. Os gr\u00e1ficos e relat\u00f3rios para Gest\u00e3o de<\/strong>\u00a0Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0gerados pelo\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span>\u00a0facilitam a tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel realizar um\u00a0teste gratuito<\/strong>. Para mais informa\u00e7\u00f5es,\u00a0clique aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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