{"id":67,"date":"2021-11-29T18:27:01","date_gmt":"2021-11-29T20:27:01","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=67"},"modified":"2021-12-07T16:36:05","modified_gmt":"2021-12-07T18:36:05","slug":"como-realizar-uma-gestao-eficiente-das-reclamacoes-de-clientes-e-dar-respostas-rapidas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/como-realizar-uma-gestao-eficiente-das-reclamacoes-de-clientes-e-dar-respostas-rapidas\/","title":{"rendered":"Como realizar uma gest\u00e3o eficiente das reclama\u00e7\u00f5es de clientes e dar respostas r\u00e1pidas?"},"content":{"rendered":"

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Como realizar uma gest\u00e3o eficiente das reclama\u00e7\u00f5es de clientes e dar respostas r\u00e1pidas?<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Todos n\u00f3s que temos um neg\u00f3cio, seja de vendas de produtos ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, podemos receber a reclama\u00e7\u00e3o de um cliente e isso n\u00e3o \u00e9 ruim pois, a partir da reclama\u00e7\u00e3o temos a oportunidade de melhorar a qualidade dos nossos servi\u00e7os ou produtos.<\/p>\n

Ao recebermos reclama\u00e7\u00f5es, devemos nos atentar ao que o cliente est\u00e1 questionando e tentar resolver o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Mas por onde come\u00e7ar?<\/p>\n

Abaixo temos alguns passos para fazermos uma gest\u00e3o eficiente das reclama\u00e7\u00f5es:<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0\u2013 a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma de darmos liberadade ao nosso cliente para dar a sua opini\u00e3o sobre os nossos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Agradecer o cliente pela reclama\u00e7\u00e3o recebida<\/strong> \u2013 uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre uma oportunidade para a nossa empresa melhorar os procedimentos, oferecer um servi\u00e7o\/produto de qualidade e quando agradecemos, o nosso cliente se sente valorizado.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Ler\/ouvir atentamente o cliente<\/strong> \u2013 desta forma saberemos que tipo de reclama\u00e7\u00e3o ele est\u00e1 fazendo e estaremos demostrando o quanto a solu\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para o nosso relacionamento com o cliente.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Identificar o setor respons\u00e1vel<\/strong> \u2013 sabendo qual o setor que foi o foco da reclama\u00e7\u00e3o conseguiremos nos planejar, acionar o setor respons\u00e1vel,\u00a0por exemplo: atendimento, vendas, entrega, produ\u00e7\u00e3o, entre outros, e tomar as medidas que resolver\u00e1 o problema de forma mais r\u00e1pida e assertiva.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Responder ao cliente sobre a solu\u00e7\u00e3o de sua reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 devemos sempre responder ao cliente se o problema foi resolvido.<\/p>\n

Se foi uma falha da nossa empresa, precisamos sempre nos deculpar pelo ocorrido, dessa forma conseguiremos entrar em um acordo mais amig\u00e1vel com o cliente que reclamou e as chances dele continuar utilizando os nossos servi\u00e7os s\u00e3o maiores.<\/p>\n

Nos casos em que n\u00e3o houve uma falha da nossa empresa, n\u00e3o devemos menosprezar ou minimizar a causa do problema pois, uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 tamb\u00e9m uma forma do cliente mostrar que tem interesse em continuar utilizando os nossos servi\u00e7os\/produtos, caso contr\u00e1rio, n\u00e3o abriria uma reclama\u00e7\u00e3o e simplesmente deixaria de ser nosso cliente.<\/p>\n

Em todos os casos, precisamos nos colocar no lugar do nosso cliente. Desta forma, conseguiremos perceber o quanto ele se preocupa n\u00e3o s\u00f3 com a qualidade do servi\u00e7o\/produto que est\u00e1 recebendo mas tamb\u00e9m em manter um bom relacionamento com a nossa empresa.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"\u00a0Conhe\u00e7a\u00a0o software\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>,\u00a0uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes<\/strong>, com\u00a0in\u00fameras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0O\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span> permite a personaliza\u00e7\u00e3o completa do processo de tratamento de uma n\u00e3o conformidade. Os gr\u00e1ficos e relat\u00f3rios para Gest\u00e3o de<\/strong>\u00a0Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0gerados pelo\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span>\u00a0facilitam a tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel realizar um\u00a0teste gratuito<\/strong>. Para mais informa\u00e7\u00f5es,\u00a0clique aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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