{"id":70,"date":"2021-11-26T19:24:49","date_gmt":"2021-11-26T21:24:49","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=70"},"modified":"2021-11-29T15:25:13","modified_gmt":"2021-11-29T17:25:13","slug":"o-que-e-gestao-de-reclamacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/o-que-e-gestao-de-reclamacoes\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es?"},"content":{"rendered":"

\"reclama\u00e7\u00e3o\u00a0O que \u00e9 Gest\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Existem v\u00e1rios motivos que levam um cliente a fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, podemos citar como exemplo: um produto entregue fora do prazo, com defeito, insatisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento recebido, entre outros. Toda empresa, em algum momento, j\u00e1 recebeu uma reclama\u00e7\u00e3o de um cliente.<\/p>\n

Quando recebemos uma reclama\u00e7\u00e3o, precisamos avaliar o motivo e tomar as medidas necess\u00e1rias para resolv\u00ea-la e com isso, al\u00e9m de mostrarmos que nos preocupamos com a opini\u00e3o do nosso cliente, consequentemente, melhoramos os nossos produtos e a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n

Para que possamos avaliar uma ou v\u00e1rias reclama\u00e7\u00f5es, podemos utilizar a gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 uma estrat\u00e9gia que visa gerenciar as informa\u00e7\u00f5es recebidas dos clientes e transform\u00e1-las em uma experi\u00eancia positiva para a empresa, pois permite analisar e identificar qual setor pode ter deixado a desejar e com isso podemos melhorar os procedimentos.<\/p>\n

Com isso, entendemos que a gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es tem como objetivo garantir a qualidade do produto e servi\u00e7o prestado e contribuir para a satisfa\u00e7\u00e3o do nosso cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"\u00a0Conhe\u00e7a\u00a0o software\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>,\u00a0uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes<\/strong>, com\u00a0in\u00fameras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0O\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span> permite a personaliza\u00e7\u00e3o completa do processo de tratamento de uma n\u00e3o conformidade. Os gr\u00e1ficos e relat\u00f3rios para Gest\u00e3o de<\/strong>\u00a0Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0gerados pelo\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span>\u00a0facilitam a tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel realizar um\u00a0teste gratuito<\/strong>. Para mais informa\u00e7\u00f5es,\u00a0clique aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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