{"id":73,"date":"2021-11-26T19:36:19","date_gmt":"2021-11-26T21:36:19","guid":{"rendered":"http:\/\/reclamacao-de-cliente.portaliso.com\/?page_id=73"},"modified":"2021-11-29T15:35:32","modified_gmt":"2021-11-29T17:35:32","slug":"qual-e-o-impacto-de-uma-reclamacao-do-cliente-para-empresa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.portaliso.com\/reclamacao-de-cliente\/qual-e-o-impacto-de-uma-reclamacao-do-cliente-para-empresa\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 o impacto de uma reclama\u00e7\u00e3o do cliente para empresa?"},"content":{"rendered":"

\"reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Qual \u00e9 o impacto de uma Reclama\u00e7\u00e3o do Cliente para empresa?<\/strong><\/h2>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n

O cliente pode abrir uma reclama\u00e7\u00e3o por qualquer motivo e isto pode impactar de forma positiva ou negativa para a nossa empresa.<\/p>\n

Quando o cliente se sente satisfeito com a aten\u00e7\u00e3o que demos a ele resolvendo a sua reclama\u00e7\u00e3o, isso impactar\u00e1 a nossa empresa positivamente pelos seguintes motivos:<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o\u00a0Continuar\u00e1 utilizando os nossos produtos e servi\u00e7os;<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o Ter\u00e1\u00a0a seguran\u00e7a de nos indicar para futuros clientes;<\/p>\n

Existem algumas situa\u00e7\u00f5es em que, mesmo resolvendo a reclama\u00e7\u00e3o de um cliente, ele n\u00e3o concorda em como o seu problema foi resolvido ou n\u00e3o sente que recebeu a aten\u00e7\u00e3o devida podendo deixar de ser nosso cliente e acabar expondo a nossa empresa negativamente da seguinte forma:<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o Abrindo reclama\u00e7\u00f5es em outros lugares como reclame aqui (site onde pode ser aberta qualquer tipo de reclama\u00e7\u00e3o de empresas), redes sociais como Facebook, Instagram, Twiter entre outras.<\/p>\n

\"Reclama\u00e7\u00e3o Em casos mais extremos, acionando o Procon e outros \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, prejudicando a nossa reputa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n

Por isso devemos sempre dar a devida aten\u00e7\u00e3o \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o de um cliente, pois mesmo que esta reclama\u00e7\u00e3o seja indevida, evitaremos transtornos desnecess\u00e1rios e transmitiremos a import\u00e2ncia que damos \u00e0 qualidade e bem estar dos nossos clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"\u00a0Conhe\u00e7a\u00a0o software\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>,\u00a0uma ferramenta completa para o Gerenciamento de Reclama\u00e7\u00f5es de Clientes<\/strong>, com\u00a0in\u00fameras funcionalidades que podem ser utilizadas para registrar, analisar e tratar as reclama\u00e7\u00f5es.\u00a0O\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span> permite a personaliza\u00e7\u00e3o completa do processo de tratamento de uma n\u00e3o conformidade. Os gr\u00e1ficos e relat\u00f3rios para Gest\u00e3o de<\/strong>\u00a0Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0gerados pelo\u00a0Portal\u00a0<\/strong>ISO<\/strong><\/span>\u00a0facilitam a tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do\u00a0Portal\u00a0ISO<\/span><\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel realizar um\u00a0teste gratuito<\/strong>. Para mais informa\u00e7\u00f5es,\u00a0clique aqui<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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